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2018上半期 ベストフォローアップ賞 新洞杏奈


2018年上半期
ベストフォローアップ賞

2016年入社
事務課
新洞 杏奈

ベストフォローアップ賞を受賞されたお気持ちは?

私はお客さまの電話対応を行っていますが、売上げに直結する部署ではありません。数字のような目に見えてわかる結果を出したわけではないのに、きちんと評価して頂けたことはありがたいですね。

今回はどちらのホテルを選ばれましたか?

外資系ホテルは泊まったことがなかったので、「シャングリ・ラ ホテル 東京」に決めました。外資系ホテルのサービスや雰囲気を味わってみたかったのです。いろんなホテルの情報を検索していくなかで、「朝食のメロンジュースがおいしい」との口コミを見つけ、「これを飲んでみたい!」という気持ちになったんですよ(笑)。

実際に宿泊して、どんな一流体験をされましたか?

ディナーはイタリアンレストランで食べたのですが、メインディッシュを食べ終わった頃にスタッフさんから「お祝いごとですか?」と聞かれました。このような賞を頂いたことをお話すると、デザートとカフェの後に小さなケーキを提供して頂いたんです。上には「congratulation(おめでとう)」と書かれたプレートが載っていて、お店からのサプライズでした。あのときの嬉しいという気持ちは、ずっと記憶に残っていくと思いますね。

「一流を知る」ことで、ご自身の業務にも生かせそうでしたか?

そうですね。私のときだけだったのかもしれませんが、チェックインからチェックアウトまで、同じ方が担当してくださいました。そのためフロントに電話した際も、すぐに話が通りましたし、顔も覚えてもらえました。

私の業務は電話対応なので、丁寧な言葉使いや親身になって話を聞く姿勢など、大変勉強になりましたね。

最後に、社員の皆さんに一言!

今回の受賞は、私の力だけでなく、まわりの方の支えがあったからこそだと思います。下の社員の子たちにもこうした賞を目指し、普段経験し得ないことを学んでほしい。そのために私は今後も丁寧な指導を心がけたいと思っていますし、できれば私自身、もう一度賞を取りたいですね(笑)。

上司からひとこと

日々の小さな気づきや提案の積み重ねが、大きな改善と受賞に繋がったと思います。目指せ次回も受賞!!

(事務課 吉川)

MVP受賞者のインタビュー

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